1. Si cancelas a tiempo
Sesiones 1:1: con 24 h o más de anticipación. Sesiones en grupo: con 12 h o más. Te devolvemos el 100% de tu pago.
2. Cuándo ves tu dinero
Si pagaste en línea (tarjeta o Yape con Mercado Pago), hacemos la devolución al instante, al mismo medio con el que pagaste. Tu banco puede tardar unos días hábiles en mostrarla en tu estado de cuenta o en tu Yape; ese plazo depende de tu banco, no de medstudy.
Si pagaste por WhatsApp (Plin, Yape o transferencia), te devolvemos al mismo medio en 1 a 3 días hábiles.
3. Si cancelas tarde
Sesiones 1:1 con menos de 24 h o en grupo con menos de 12 h: no hay reembolso, porque el mentor ya reservó ese tiempo para ti.
4. Si pides otro horario
En sesiones 1:1 puedes pedir otro horario hasta 24 h antes. Si el mentor no puede, tu sesión sigue en su horario original y tú eliges: pedir otro horario o cancelar con devolución del 100%, aunque falte poco para la sesión.
5. Si el mentor cambia el horario o cancela
Si el mentor cambia el horario y no te acomoda, puedes cancelar con devolución del 100% en cualquier momento antes de la sesión.
Si el mentor cancela, te devolvemos el 100% o te ayudamos a reservar con el mismo u otro mentor, lo que prefieras.
6. Si no te conectas
Si no te unes en los primeros 15 minutos, la sesión se considera tomada y no aplica reembolso.
7. Sesiones en grupo con pocos inscritos
Si la sesión no alcanza el mínimo de inscritos, se cancela y recibes el 100%.
8. Problemas técnicos
Si la sesión no pudo realizarse por un problema de la plataforma, te devolvemos el 100% o la reprogramamos sin costo.