¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas sobre pagos, sesiones y tu perfil de mentor.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo el pago de una sesión?
Cuando dictas la sesión, su monto pasa a Disponible. Cada lunes te transferimos lo de tus sesiones dictadas la semana anterior (de lunes a domingo) a tu Yape, Plin o cuenta bancaria, sin que tengas que pedirlo.
¿medstudy cobra comisión?
No. El precio que pones es el que paga el estudiante y el que recibes tú. Tampoco cobramos por transferirte.
¿Por qué mi método de cobro dice «Pendiente de validación»?
Cada vez que registras o cambias tu método de cobro revisamos que esté a tu nombre. Lo validamos antes de la siguiente transferencia. Si ves «Rechazado», actualízalo en Pagos para que podamos transferirte.
¿Qué significa «Por cobrar» y «En transferencia»?
Por cobrar son las reservas confirmadas de sesiones que aún no dictas. En transferencia es lo que ya incluimos en la transferencia del lunes y está en camino a tu cuenta.
¿Qué pasa si un estudiante cancela?
En sesiones 1:1 el estudiante puede cancelar hasta 24 horas antes y recibe su dinero de vuelta; después de ese plazo ya no puede cancelar. En sesiones en grupo, si cancela con 12 horas o más se le devuelve el pago. Las reservas canceladas no suman a tu saldo.
¿Cómo reprogramo una sesión?
En Sesiones abre la sesión y elige Reprogramar. Propones un nuevo horario (al menos 2 horas después) y avisamos a tus estudiantes. Los estudiantes también pueden pedirte un cambio hasta 24 horas antes de una sesión 1:1.
¿Puedo cancelar una sesión?
Sí, desde Sesiones. Devolvemos el 100% a tus estudiantes y les avisamos. Cancelar con poca anticipación afecta tu posición en Explorar.
¿Dónde encuentro el enlace de Google Meet?
Cada sesión tiene su enlace de Google Meet en Sesiones. Tú y tus estudiantes también lo reciben en la invitación de Google Calendar que llega al correo al confirmarse la reserva.
¿Cómo aparezco primero en Explorar?
Completa tu perfil, mantén tu disponibilidad al día y evita cancelar. Las reseñas y la asistencia también cuentan.
¿Puedo pausar mi perfil un tiempo?
Sí. En Configuración › Pausar o eliminar dejas de aparecer en Explorar y nadie puede reservarte, hasta la fecha que elijas o hasta que lo reactives. Tus sesiones ya reservadas se mantienen.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En Configuración › Seguridad elige Crear o Cambiar contraseña. También puedes ingresar siempre con un código que te enviamos al correo.
Creo que alguien más entró a mi cuenta
En Configuración › Seguridad cierra la sesión en los demás dispositivos y cambia tu contraseña. Si ves algo raro en tus pagos, escríbenos de inmediato.